我是這樣賣包的（理論聯(lián)系實(shí)踐談市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)）

文：Michael 張

我是這樣賣包的（如何在實(shí)踐中應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論）
市場(chǎng)營(yíng)銷的理論告訴我們。首先要找到客戶需求然后再根據(jù)客戶的需求去找到滿足客戶需求的產(chǎn)品。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，產(chǎn)品對(duì)于客戶來講有價(jià)值和使用價(jià)值。價(jià)值是客戶所要花的錢。使用價(jià)值使客戶得到的滿足。
社會(huì)學(xué)告訴我們。人們有追求團(tuán)體認(rèn)同感的需求，和被認(rèn)可和尊重的需求
我告訴你：什么東西都是內(nèi)行人作給外行人看的。外行人說好才是真的好
我喜歡銷售 我喜歡戶外用品的銷售，尤其是背包
    客戶進(jìn)門，當(dāng)他表達(dá)意思說希望了解一下背包。然后就開始我的表演了。假設(shè)他對(duì)戶外背包一竅不通。那么首先我要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。您是需要一款大約多大的背包？如果他答不上來。那么我會(huì)把問題進(jìn)一步的簡(jiǎn)化：您的背包里都裝什么東西。如果他還不能確定。那么我就會(huì)再進(jìn)一步把問題簡(jiǎn)化，您買這個(gè)包是為了什么類型的活動(dòng)。這樣一般都會(huì)得到我的第一條重要客戶需求信息。當(dāng)我知道了她買背包的用途后首先我可以分析他需要多大的背包再者我還可以分析到他還可能買其他的什么商品。有利于一條龍服務(wù)。
     第二個(gè)問題：您對(duì)背包的預(yù)算價(jià)格區(qū)間是多少（注意我說的是價(jià)格區(qū)間而不像有些人一樣問的是。您想買個(gè)多少錢的包），然后我會(huì)快速的補(bǔ)充一句，是從多少錢到多少錢，比方說，從100塊到兩千塊。第二句話非常重要，因?yàn)榈谝粋�(gè)問題是一個(gè)有可能會(huì)使客戶感到不快�；蛘邥�(huì)使客戶感到尷尬的問題�；卮鸲嗔伺履阍姿卮鹕倭伺聛G面子。這樣我必須用第二句話來給他一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)他趕到對(duì)第一個(gè)問題不能明確表態(tài)時(shí)，他可以用我的第二句話下臺(tái)階。比如可以順著我的話說100到兩千塊。如果他能明確選擇的價(jià)格區(qū)間我能得到相對(duì)明確的信息，如果他順著我的第二句話表態(tài)，這樣我可以得到一個(gè)信息，他對(duì)戶外背包并不熟悉，或者在他心中沒有戶外背包的價(jià)格概念，需要我想他普及戶外背包知識(shí)
     第三步，假設(shè)他對(duì)戶外背包一竅不通，那么我如何向他普及戶外背包品牌知識(shí)。
     在這里要分兩步走，第一步讓他明白我這里的東西是好東西。外人可能對(duì)背包品牌并不熟悉可能知道的運(yùn)動(dòng)背包品牌是李寧耐克阿迪，如果可能聽說過的戶外背包品牌也許是探路者日高；再稍微懂行點(diǎn)的會(huì)知道哥倫比亞、TNF等等，那么我首先第一條目的就是想辦法讓他明白：每個(gè)行業(yè)都有它自己的專業(yè)品牌。商場(chǎng)里賣的僅僅是糊弄外行人的東西。一般我會(huì)舉兩種行業(yè)的例子。攝影和音響。原因：首先我對(duì)這兩個(gè)行業(yè)品牌比較熟悉，再者這兩個(gè)行業(yè)的一些牌子對(duì)于他人（尤其是男性客戶）來講也是比較有可能會(huì)熟悉的。尤其是攝影，玩戶外的人大都喜歡攝影：你看商場(chǎng)里賣的奧林巴斯，但是你知道在攝影圈里最頂級(jí)的東西是萊卡哈蘇林哈夫，這些東西圈外人是不會(huì)了解的。也不會(huì)在商場(chǎng)里賣的。但像你這樣的玩攝影的人就會(huì)知道對(duì)吧！他肯定會(huì)點(diǎn)頭，對(duì)于音響我會(huì)說：你知道的音響品牌有什么？索尼？先鋒？飛利浦，但是真正世界頂級(jí)專業(yè)音響品牌都不是什么都做得。比方說馬克萊維森。杰夫樂林。這是最頂級(jí)的功放，但他們主要只做功放。最頂級(jí)的音箱丹拿，勁浪。
他們只做音箱。并且他們這些牌子都不會(huì)在大商場(chǎng)里賣。只會(huì)在專業(yè)店里賣。對(duì)吧。所以你在外面所看到的牌子大都是一些糊弄外行人的牌子。（最后一句話要慎重說，首先要觀察他是不是已經(jīng)有了這些牌子的東西，最起碼要明確他當(dāng)時(shí)沒有帶著這些牌子）假如他身上穿著TNF的服裝，那么我會(huì)補(bǔ)充說象TNF它是不錯(cuò)。但是做服裝、紡織類產(chǎn)品使它的長(zhǎng)項(xiàng)，背包是有自己的專業(yè)品牌的。
    第二階段：我的目的是試圖讓他用最快的方式了解我這里所有的背包品牌。讓任何人一下子記住這些牌子是不可能的，那么我們一定要用簡(jiǎn)單而且形象的手法來說明。我是這樣介紹的。一般人對(duì)汽車品牌都會(huì)有所了解，那么我就用汽車品牌來類比，普爾蘭德。ACME這就相當(dāng)于汽車?yán)锏南睦亲罨A(chǔ)的滿足你有一輛車（可能他會(huì)說市場(chǎng)上那些更便宜的包呢？我會(huì)回答那就是相當(dāng)于農(nóng)用三輪了）。派格相當(dāng)于桑塔納，很實(shí)惠很適用價(jià)格也便宜，再上一個(gè)級(jí)別是CT，和沃德。這相當(dāng)于汽車?yán)锏呢S田別克。然后再往上Osprey相當(dāng)于奧迪。Gergory的包相當(dāng)于寶馬。其實(shí)奧迪和寶馬差不多的級(jí)別,最后是始祖鳥相當(dāng)于汽車?yán)锏馁e利，勞斯萊斯。買賓利勞斯萊斯可能不一定是單純看重的是他的品質(zhì)還可能看重的
是他的品牌。還有一點(diǎn)：一輛桑塔納開15年是什么？報(bào)廢車，勞思來斯開30年以后是什么？老爺車。這就是始祖鳥和別的包的不同。
    怎么樣各位記住了沒有？現(xiàn)在你要記住和選擇的不是一個(gè)什么牌子的包，而是你想買一個(gè)什么級(jí)別的車。在以后的推銷中他們就會(huì)笑稱買一輛什么車。這種輕松的氛圍誰都喜歡。
    第 四步，我一定要讓他背上一款Gergory的包試一下。原因：一定要讓他知道以及感覺一下背包舒服是怎么一個(gè)舒服法。然后再往下對(duì)比。現(xiàn)把客戶的感覺要求提高。有句話叫做曾經(jīng)滄海難為水，第一印象是Gergory的舒適度那么再使其他的背包的時(shí)候就會(huì)情不自禁的拿Gergory做比較。這樣有助于推銷高端包，這里是一個(gè)高端包的暗示（增加營(yíng)業(yè)額嘛，呵呵，小鄙視一下自己）
    第五步開始向他介紹ACME，原因要?jiǎng)e人一個(gè)臺(tái)階下，我是這樣說的：很多人一開始選擇一款便宜點(diǎn)的背包，這就像剛學(xué)會(huì)駕照先買個(gè)便宜車練手一樣。很多人買ACME是先看看自己喜不喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。如果喜歡那再換。反正這包便宜，再者說了就算你不喜歡。這包結(jié)實(shí)。以后放在車后箱里當(dāng)一個(gè)放東西的大駝包也合適。這樣就給了那些只有能力或欲望買便宜包的人一個(gè)很有面子的理由－－準(zhǔn)備以后換包。
    第六步這就到了他具體選擇的時(shí)候了，一定要給每款包一個(gè)購(gòu)買的理由。一個(gè)有個(gè)性的賣點(diǎn)。讓客戶找到和自己有相同感覺的人。而這個(gè)人群并不丟面子。
    剛才已經(jīng)說了ACME。下一個(gè)是派格：派格是一個(gè)老牌子。原先是德國(guó)的東西現(xiàn)在被法國(guó)人收購(gòu)了。老牌玩家都很認(rèn)這牌子。吶，看到了嗎？你假如買派格就相當(dāng)于買桑塔納一樣買實(shí)惠。認(rèn)同你的人群是老牌玩家。
    ct,這是一個(gè)被使用的人覺得好才炒作起來的品牌。他是韓國(guó)人在越南的工廠自有品牌。這加工廠還給一個(gè)世界頂級(jí)背包Osprey做生產(chǎn)。所以它的生產(chǎn)工藝和Osprey是一樣的。吶，你買這個(gè)牌子就說明你是注重使用者的反饋意見。追求性價(jià)比（用Osprey2／3的錢買Osprey的工藝）認(rèn)同你的人群是口碑宣傳
    沃德：這是一個(gè)德國(guó)牌子，其實(shí)在歐洲是一個(gè)特別頂級(jí)的牌子，但在中國(guó)僅僅是市場(chǎng)營(yíng)造得不好，和它在歐洲的江湖地位不相稱，（再有一個(gè)原因就是現(xiàn)在大家伙看到的評(píng)獎(jiǎng)都來自于美洲所以歐洲產(chǎn)品的名氣在國(guó)內(nèi)都不如美洲產(chǎn)品。這包在南方賣得特別好。這個(gè)牌子的包有個(gè)缺點(diǎn)就是背長(zhǎng)普遍偏短。這是因?yàn)闅W洲人的體型上身短下身長(zhǎng)。然后你試一下，如果你試著不合適那就放棄這牌子（說明我并不是什么都亂推薦的）假如你覺得合適，那就說明你的體型好，上身短下身長(zhǎng)，這一招對(duì)小MM特有效。所以其實(shí)全國(guó)沃德的包在女孩子中都有非常好的口碑。背這包說明你體型好（嘿嘿）
    Osprey：這是在北京市場(chǎng)上銷量最大的高端背包品牌，它的好處適量身定做根據(jù)你的體型給您選擇合適的腰帶和肩帶以及背包尺寸。然后還要給您按照你的體型烤腰帶。讓腰帶更貼合你的腰部骨骼，畢竟腰帶是最需要受力的部分。所以一定要合適。我們這里的XXX（同事）就最喜歡這款包，現(xiàn)在我們可以看到這款包的認(rèn)同對(duì)象就是北京大多數(shù)的高端包擁有者。隨眾心理雖然少了些個(gè)性但至少不會(huì)讓人笑話。
     Gergory，這是我個(gè)人的選擇。使我自己最喜歡的背包，所以不管被人買不買，我都一定希望別人背上試一下。這款包的腰帶是我所使用過的包里面最舒服的（ Osprey我不買沒法按照我的體型塑型），這是世界背包第一品牌。這些話足夠了。我自己研究了5年背包試過無數(shù)款背包，最終自己掏錢買的就是這款包，已經(jīng)說明了一切。然后對(duì)于這款包的其他優(yōu)點(diǎn)是等到他對(duì)這款包有興趣的時(shí)候再慢慢往外給他驚喜的。這個(gè)包的認(rèn)同人群是講究實(shí)用的高端用戶還有我這個(gè)銷售者
    始祖鳥：物以類聚。你有始祖鳥就代表了你的品位。有位同事說還應(yīng)該介紹始祖鳥的每一個(gè)細(xì)節(jié)特長(zhǎng)。這個(gè)我認(rèn)為沒必要過于強(qiáng)調(diào)，因?yàn)樽罡叨司痛砹艘磺�。如果我在進(jìn)一步介紹我會(huì)說：始祖鳥的東西從來都不會(huì)計(jì)較成本。只會(huì)用最好的材料，最好的工藝。比如大家都用YKK拉鏈，但始祖鳥的拉鏈?zhǔn)荵KK專門給他定做的。越是頂級(jí)的東西越不需要太多的介紹。因?yàn)橘u鳥包的人看重的是這個(gè)品牌�？粗氐氖潜持B包給他帶來的心理上的滿足感。所以賣鳥包最重要的賣點(diǎn)就是“品位”兩個(gè)字。在品牌價(jià)值上做文章。這包的認(rèn)同團(tuán)體就是講究品位的人。
    最后談一下花崗巖，說實(shí)在的這是我最不認(rèn)同的一個(gè)背包品牌所以也使我最不愿意賣的一個(gè)品牌，當(dāng)別人問起的時(shí)候我會(huì)說花崗巖不錯(cuò)像法拉利跑車。挺高端的東西但是適用范圍窄。假如你覺得正好在你使用范圍內(nèi)。也是挺牛的東西。然后我會(huì)說XX同事最喜歡這個(gè)牌子。讓他來為你介紹吧（留一些空間，被讓人覺得你這人過于圓滑，什么都說好。畢竟我自己心里確實(shí)覺得花崗巖不好。我不能昧著良心說話）

   
現(xiàn)在我們回過頭來再看一開始的4句話：
1，首先要找到客戶需求然后再根據(jù)客戶的需求去找到滿足客戶需求的產(chǎn)品。我一開始做的事情是市場(chǎng)調(diào)查，想一些問題，來觀察和確認(rèn)客戶能接受的背包的最高價(jià)位是多少，在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)畢竟我調(diào)查的目的不是為了根據(jù)調(diào)查做生產(chǎn)，而是根據(jù)調(diào)查做銷售，所以我會(huì)在調(diào)查中做一些往高端背包走的暗示性提問(比如說你不一定買的起寶馬但你好歹還買得起gregrey)。（再次小鄙視一下自己）
2，產(chǎn)品對(duì)于客戶來講有價(jià)值和使用價(jià)值。價(jià)值是客戶所要花的錢。使用價(jià)值使客戶得到的滿足。有的包給客戶的滿足是實(shí)用，而有的包給客戶的使用價(jià)值實(shí)際上表現(xiàn)在面子和品位上。這也就決定了在不同的背包銷售中的推銷側(cè)重點(diǎn)是不同的，越是便宜的包，越要講他的實(shí)惠，實(shí)用性，而始祖鳥的包我就很少去說他的背負(fù)如何。
3，社會(huì)學(xué)告訴我們。人們有追求團(tuán)體認(rèn)同感的需求，和被認(rèn)可和尊重的需求，剛才已經(jīng)說過了
4，我告訴你：什么東西都是內(nèi)行人作給外行人看的。外行人說好才是真的好，要想辦法把內(nèi)行的東西讓外行人明白。就像白居易寫詩先給老太
太看一樣子。畢竟我們面對(duì)得最有價(jià)值的客戶大都是外行人。
最后我要說明一點(diǎn)的是：不管我用怎么方法，最終結(jié)果就是我一定要為客戶挑選一款合適的背包。并且我的每句話都是發(fā)自內(nèi)心的和真誠(chéng)的。
是忽悠但沒有一點(diǎn)欺騙成分！

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們推銷服務(wù)，然后在推銷產(chǎn)品

當(dāng)我買完一個(gè)包，然后再幫客戶試包，調(diào)包后�？蛻粢话銓�(duì)我的評(píng)價(jià)都是專業(yè)！一般來講越是專業(yè)的東西越容易建立信任度。然后我可以利用這種信任度，再根據(jù)客戶的需要，幫客戶選擇其他有可能用到的產(chǎn)品。客戶一般多很容易接受。
再把我另外得一片短文轉(zhuǎn)到這里來推銷好服務(wù)。讓客戶認(rèn)可你這個(gè)商家。然后僅僅是選擇具體哪一款商品的問題了。接下來的產(chǎn)品推銷就會(huì)容易得多。比如登山杖。當(dāng)客戶來選杖時(shí)。首先要讓他明白，登山杖的重要性，以及如何選擇登山杖，這種說明業(yè)是一種服務(wù)，回想起來當(dāng)我恰當(dāng)?shù)牟扇∵@種方式時(shí)，成功率會(huì)好
很多。
相反如果直接對(duì)客戶說哪一款登山杖好。則很多客戶會(huì)有戒心。這一點(diǎn)在我的心里上也有這種感覺。假如我去一家商店，工作人員向我推薦什么。我一定會(huì)想：是不是這是滯銷品。積壓品。又或者是他們提成利潤(rùn)最大的東西／認(rèn)可被推薦的商品，其實(shí)是認(rèn)可推薦人。也就是說認(rèn)可推銷人員的人品。

客戶事先并不明確具體購(gòu)買哪一款產(chǎn)品，客戶來購(gòu)物實(shí)際上是想打算先收集一些相關(guān)信息。然后根據(jù)這些信息在不同的代理商之間進(jìn)行比較，
如果能在交談伊始就能令客戶對(duì)服務(wù)認(rèn)可。則剩下來的交易就會(huì)容易得多    在寫完這篇文章后看到一個(gè)七品牌定律：數(shù)一下acme 派格 ct 沃德 osprey gregrey 始祖鳥。六個(gè)牌子讓一個(gè)新人一下子記住六個(gè)品牌的對(duì)比不容易了。

續(xù)：

回過頭來再看這篇文章 呵呵
真難得到現(xiàn)在還有那么多的朋友再給我捧場(chǎng)
本身這確實(shí)是根據(jù)本人編寫的背包銷售培訓(xùn)的第一部分改編（后面還有第二部分第三部分涉及商業(yè)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)秘密咱不說 嘿嘿）
我又增加了一些市場(chǎng)營(yíng)銷的理論，寫成了這樣一篇不倫不類的東西
我只是想說明一些考慮問題的方法，提醒一些思路上的東西
在具體使用中 其實(shí)我們是要把各種可能發(fā)生的情況 可能遇到的問題
都準(zhǔn)備好
應(yīng)付不同類型顧客的的臺(tái)詞都準(zhǔn)備好
當(dāng)然不可能對(duì)一個(gè)客戶都同時(shí)用上
還有就是本來我這篇文章也不是為了寫銷售背包而寫的
應(yīng)該說是以銷售背包舉例說明
再說我都還都沒有談到銷售的方法和成交的方法呢，嘎嘎
說到銷售效果
我的最好記錄是在一天中銷售7個(gè)高端50升以上大包（還有些其他的低端產(chǎn)品和小包以及其他門類產(chǎn)品記不得了）
這七個(gè)大包包括兩個(gè)ct 兩個(gè)o兩個(gè)格里高利加上一只鳥。
并且都是陌生購(gòu)買，還是非同時(shí)的銷售，

這是兩年前的事情了
大家挑戰(zhàn)一下
希望大家能做好

還有就是真的覺得教科書上的東西是很有用的
覺得沒有用那是你還沒有領(lǐng)悟到
我曾經(jīng)問過很多學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的朋友營(yíng)銷和推銷的區(qū)別
但最好的也只給我背課文 很少有人能真正去把這兩個(gè)概念理解透
還有這個(gè)商品的價(jià)值和使用價(jià)值
我到現(xiàn)在還會(huì)不斷有新的領(lǐng)悟
想當(dāng)年蕭峰一套太祖長(zhǎng)拳打遍天下英雄
能用好一套拳就已經(jīng)很不錯(cuò)了
最近我又把價(jià)值和使用價(jià)值的理念應(yīng)用到股票市場(chǎng)上 嗯
透過表象看本質(zhì)
很有些撥云見日的感覺
不是理論沒有用
是你自己不會(huì)用

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)用
大家也還可以延伸到很多方面
包括生活的方方面面
比方說網(wǎng)上泡mm
研究調(diào)查套出mm的需求
然后按照mm的需求包裝自己
這都是應(yīng)用撒。。。。。扯遠(yuǎn)了
我是：
山頂凍人
山頂真的凍人呀！
喜歡滑雪和騎馬還有。。。那種事兒。。。
？！
研究裝備 更喜歡研究營(yíng)銷
 
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野人阿木 (山頂凍人)當(dāng)前在線

山頂真的很凍人

UID16702331 威望54  驢幣483 驢幣 魅力880  閱讀權(quán)限70 性別男 最后登錄2009-5-27  
金牌會(huì)員

 

帖子330 精華1 積分3564 來自牙買加 在線時(shí)間526 小時(shí) 注冊(cè)時(shí)間2007-6-11  102樓  發(fā)表于 前天 23:12 | 只看該作者 本帖最后由 野人阿木 于 2009-5-25 23:43 編輯 這個(gè)推銷員太NB了，，，不過那個(gè)顧客也太好騙了。。。。。
cl100 發(fā)表于 2009-5-24 23:08
樓上這位明顯的是窮人思維
不客氣的說如果您抱著讓顧客多買東西就是欺騙顧客的心理去做事的話
要么您業(yè)績(jī)做不好，
要么您心態(tài)做不好。
最慘的您兩者都做不好！

徐版主發(fā)的那一片史上最牛推銷員的故事
是一個(gè)故事 但是我覺得還可以從另一個(gè)角度來理解
就是是發(fā)現(xiàn)顧客的需求 引導(dǎo)顧客的需求
最終 滿足顧客的需求
這是他成功的關(guān)鍵

顧客覺得得到了他所需要的東西，
并且從根本上 解決了他的所有有可能出現(xiàn)的問題和麻煩
心里得到了充分的滿足
所以就愿意付錢了，
并且我敢肯定這位顧客在最后花錢的時(shí)候是非常開心的
因?yàn)樗麑⒌玫揭粋�(gè)非常愜意并且毫無后顧之憂的的周末
如果沒有這位銷售人員的推薦 他將度過兩天難熬的時(shí)間。
在掏錢的這一刻，這位顧客已經(jīng)看到了自己坐在船上海浪的搖蕩中垂釣的情景，你說他是什么心情呢？

這還是營(yíng)銷學(xué)的應(yīng)用

（你的銷售把一件好東西賣給顧客是欺騙嗎？
我覺得把一件不好的東西賣出去才是欺騙）

還有作為銷售人員不但要發(fā)現(xiàn)顧客的的需求 引導(dǎo)顧客的需求 還要善于發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)價(jià)格的承受力
如果顧客有對(duì)價(jià)格的承受力
那么我們應(yīng)該讓顧客把錢花出來來滿足他的生理需求
讓他的生活更舒服一點(diǎn)是我們作為服務(wù)人員的責(zé)任

順便說一個(gè)我的案例
曾有個(gè)實(shí)習(xí)的同事 和一個(gè)顧客交流 再推薦一款3百多的大背包 20分鐘沒搞定 顧客嫌貴不滿意
然后我接手過去
40分鐘后顧客高高興興的買了一個(gè)始祖鳥bora50 3千四
后來這位顧客又找我買了好幾次東西，。，，
因?yàn)樗玫搅藵M足覺得爽了

顧客嫌貴很可能并不是覺得這件東西（價(jià)格）絕對(duì)值高
而是覺得這件東西物無所值

也就是價(jià)格高于使用價(jià)值
當(dāng)顧客真正理解了商品的使用價(jià)值 覺得使用價(jià)值等于或高于價(jià)值（價(jià)格）的時(shí)候他就愿意掏錢
作為銷售人員有責(zé)任讓顧客充分理解商品的使用價(jià)值。